Рост мобильного сегмента в кредитовании

За последние годы рынок онлайн-кредитования в Украине претерпел значительные изменения, в частности — благодаря активному росту мобильного сегмента. По данным локальных исследований, более 65% новых заявок на микрозаймы в 2025 году были поданы через смартфоны. Это не только тренд, но и новый стандарт взаимодействия с заемщиком. Пользователи всё чаще отказываются от десктопных версий сайтов в пользу мобильных приложений, которые обеспечивают более персонализированный и быстрый сервис.

Одной из причин такого роста является повсеместная цифровизация и высокая доступность смартфонов даже в отдалённых регионах. Кроме того, финансовые технологии (финтех) всё активнее внедряются в мобильные платформы: от автоматического скоринга до идентификации по биометрии. Это делает процесс получения займа максимально быстрым, зачастую — за считанные минуты.

Финансовые компании осознали потенциал мобильных решений и начали инвестировать в разработку собственных приложений. Это стало обязательным элементом конкурентной стратегии. Отсутствие мобильного приложения теперь воспринимается как недостаток, особенно среди молодёжи, которая привыкла решать финансовые задачи «на ходу».

Удобство, интерфейс, push-уведомления и геймификация

Мобильные приложения не просто заменили сайт — они задали новый уровень удобства. Упрощённые формы, автозаполнение данных, поддержка NFC и биометрии — всё это сокращает путь от идеи взять кредит до поступления денег на карту. Хорошо продуманный интерфейс стал критически важным фактором лояльности клиентов. UX-дизайн влияет на конверсию не меньше, чем условия по процентной ставке.

Push-уведомления играют ключевую роль в удержании и реактивации пользователей. Через них компании напоминают о предстоящем платеже, предлагают продление займа или индивидуальные акции. Такая коммуникация эффективнее email-рассылок и не требует затрат на операторов. Она позволяет быть на связи с клиентом в реальном времени.

Геймификация также набирает обороты: начисление бонусов за своевременные платежи, системы достижений, интерактивные помощники и внутренняя валюта — всё это повышает вовлеченность. Некоторые приложения даже используют виртуальные подарки или скидки, чтобы поощрять повторные займы и продления. Таким образом, мобильное приложение становится не только инструментом, но и площадкой для взаимодействия.

Статистика: поведение заемщиков через приложения vs сайт

Сравнительный анализ поведения заемщиков показывает, что мобильные пользователи проявляют более высокую активность. По статистике крупных украинских МФО, средний коэффициент повторных займов среди клиентов мобильных приложений на 25–30% выше, чем у тех, кто пользуется сайтом. Это объясняется как удобством доступа, так и возможностью оперативной коммуникации через приложение.

Также было замечено, что среднее время на заполнение заявки в приложении — 3–4 минуты, тогда как на сайте — до 7 минут. Причина — оптимизация интерфейса и автоматизация ввода данных. Более того, мобильные заемщики в 1.5 раза чаще используют функции автопродления и рекомендуют сервис друзьям через встроенные реферальные программы.

Интересно и то, что уровень просрочек среди пользователей приложений на 12–15% ниже. Предполагается, что этому способствуют push-уведомления о сроках оплаты и персонализированные напоминания. В итоге приложения не только увеличивают количество выданных займов, но и улучшают качество кредитного портфеля.